Chính sách bảo hành chính hãng – Zzbed

Tại Zzbed, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách trong suốt quá trình sử dụng, Zzbed áp dụng chính sách bảo hành chính hãng rõ ràng và minh bạch cho tất cả các dòng sản phẩm chăn ga gối nệm.

1. Thời Gian Bảo Hành Quy Định

Mỗi nhóm sản phẩm tại Zzbed sẽ có thời gian bảo hành khác nhau tùy thuộc vào đặc tính kỹ thuật và chất liệu:

  • Đối với sản phẩm nệm (Nệm cao su, nệm lò xo, nệm foam): Bảo hành chính hãng từ 5 năm đến 10 năm (tùy dòng sản phẩm cụ thể) đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Đối với sản phẩm ruột gối / Ruột mền: Bảo hành độ xẹp lún trong vòng 6 tháng đến 1 năm.
  • Đối với sản phẩm chăn, Ga (Drap) giường: Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày nếu phát hiện lỗi đường may, sợi vải hoặc ra màu ngay trong lần giặt đầu tiên (theo đúng hướng dẫn sử dụng).

2. Điều Kiện Được Bảo Hành

Zzbed sẽ tiến hành bảo hành miễn phí cho sản phẩm nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm vẫn còn trong **thời hạn bảo hành** quy định.
  • Khách hàng cung cấp được **hóa đơn mua hàng**, phiếu bảo hành (nếu có) hoặc thông tin số điện thoại mua hàng trùng khớp trên hệ thống của Zzbed.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển của công ty (ví dụ: nệm bị xẹp lún định hình vượt quá mức quy định của nhà sản xuất, nệm bị rách bục đường may cốt lõi, lỗi cấu trúc foam/cao su…).

3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ bảo hành miễn phí đối với các trường hợp lỗi phát sinh từ phía người dùng hoặc các tác động ngoại cảnh:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, rách, ố vàng do sử dụng sai hướng dẫn (ví dụ: giặt chăn ga bằng chất tẩy rửa mạnh, phơi nệm trực tiếp dưới ánh nắng gay gắt, để nệm bị dính nước hoặc hóa chất…).
  • Nệm bị hư hỏng do đặt trên bề mặt không phẳng, giường bị vạt gãy hoặc kích thước giường không vừa với nệm làm biến dạng nệm.
  • Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc do động vật/thú nuôi cào rách, làm bẩn.
  • Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (độ mềm của nệm tăng nhẹ theo thời gian là hiện tượng vật lý hoàn toàn bình thường).

4. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Bước 1: Liên hệ thông báo: Chụp ảnh hoặc quay video ngắn về tình trạng lỗi của sản phẩm và gửi cho Zzbed qua Hotline/Zalo: 0938 273 993 hoặc Email: marketing@zzbed.vn.
  2. Bước 2: Xác minh thông tin: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Zzbed sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra lịch sử mua hàng và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24h – 48h làm việc.
  3. Bước 3: Thực hiện bảo hành: Đối với các sản phẩm nệm lớn, Zzbed sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra trực tiếp tại nhà (khu vực TP.HCM) hoặc hướng dẫn phương thức vận chuyển sản phẩm về trung tâm bảo hành gần nhất.

5. Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành

Mọi thắc mắc về chính sách hoặc cần yêu cầu bảo hành gấp, quý khách vui lòng kết nối với trung tâm chăm sóc khách hàng Zzbed:

  • Chăn ga gối nệm cao cấp Zzbed
  • Địa chỉ: 19 Đường số 2, KDC Phạm Văn Hai, Xã Tân Vĩnh Lộc, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline hỗ trợ: 0938 273 993
  • Website: zzbed.vn