Chính sách đổi trả hàng

Tại ZZBED, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm giấc ngủ hoàn hảo. Nếu bạn chưa hài lòng với sản phẩm, chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết kế để hỗ trợ bạn một cách minh bạch và nhanh chóng.

1. Thời hạn và điều kiện đổi trả

  • Thời gian áp dụng: Chính sách có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Sau 30 ngày, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi hàng.

  • Điều kiện sản phẩm:

    • Sản phẩm phải chưa qua sử dụng.

    • Giữ nguyên tình trạng như khi mới nhận.

    • Còn đầy đủ bao bì gốc.

  • Yêu cầu khác: Cần cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ chứng minh mua hàng để hoàn tất thủ tục.

2. Các trường hợp không được đổi trả

Một số sản phẩm không được áp dụng chính sách đổi trả bao gồm:

  • Hàng hóa dễ hỏng (thực phẩm, hoa, báo chí…).

  • Sản phẩm vệ sinh, cá nhân hoặc nhạy cảm.

  • Thẻ quà tặng (Gift cards), phần mềm tải xuống.

  • Các sản phẩm không còn nguyên trạng hoặc bị thiếu phụ kiện do lỗi từ phía khách hàng.

3. Quy trình hoàn tiền

  • Kiểm tra: Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ thông báo qua email về việc phê duyệt hoặc từ chối hoàn tiền.

  • Xử lý: Nếu được phê duyệt, số tiền sẽ được hoàn trả tự động vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.

  • Lưu ý: Chỉ các sản phẩm có giá niêm yết (nguyên giá) mới được hoàn tiền; các sản phẩm giảm giá (Sale) thường không áp dụng hoàn tiền.

4. Đổi hàng

Chúng tôi chỉ thực hiện đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm đó bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất. Nếu bạn cần đổi sang sản phẩm tương tự, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển khi gửi hàng trả lại. Chi phí này không được hoàn lại.

  • Nếu bạn nhận được hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.

6. Hỗ trợ

Nếu bạn gặp vấn đề hoặc có câu hỏi, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:

  • Hotline: 0938 273 993

  • Website: zzbed.vn

  • Địa chỉ liên hệ: 17-19 Đường số 2, KDC Phạm Văn Hai, Xã Tân Vĩnh Lộc, TP. Hồ Chí Minh.